Warunki umowy

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BELIZKA.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy (zwany Sprzedawcą/Usługodawcą) dostępny pod adresem belizka.pl prowadzony jest przez: Belizka Izabela Kozakiewicz z siedzibą przy ul. Świtezianki 5, 80-124 Gdańsk, o numerze NIP: 5832828255 oraz REGON: 522452360, zarejestrowany w rejestrze BDO pod numerem: 000695968.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: pracownia@belizka.pl oraz pod numerem telefonu: +48 505-223-021.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług.
4. Sprzedaż w Sklepie obejmuje trzy główne obszary:
   • Produkty gotowe – wyroby handmade (torebki, saszetki, worki, plecaki, worko-plecaki i inne akcesoria) dostępne w magazynie.
   • Produkty na zamówienie – wyroby personalizowane, tworzone na indywidualne życzenie Klienta lub produkty aktualnie dostępne, w których zostały wprowadzone modyfikacje, zgodnie z wytycznymi Klienta.
   • Usługi stacjonarne – usługa analizy kolorystycznej wykonywana osobiście przez Sprzedawcę w wybranej lokalizacji.
5. Wyroby oferowane w Sklepie są produktami rękodzielniczymi. Z uwagi na charakter rękodzieła, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie lub od zdjęć prezentowanych w Sklepie (np. ułożeniem wzoru na tkaninie, odcieniem koloru wynikającym z indywidualnych ustawień monitora Klienta oraz wymiarami), co nie stanowi wady produktu w rozumieniu przepisów o rękojmi.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca (zwany dalej również Usługodawcą)– podmiot wskazany w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna, o której mowa w art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
4. Produkty/wyroby/towary – wszystkie produkty rękodzielnicze oferowane na sprzedaż w Sklepie.
5. Produkt Nieprefabrykowany (Personalizowany) – produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (wykonany według indywidualnego projektu lub z wprowadzonymi modyfikacjami).
6. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
7. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym Klient ma możliwość modyfikacji danych zamówienia.
8. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu.
10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Składanie zamówień i formy płatności

1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt (lub usługę analizy kolorystycznej), dodaje go do koszyka, wypełnia formularz Zamówienia: wybiera formę dostawy i metodę płatności.
3. Sklep udostępnia następujące formy płatności:
   • Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Tpay.
   • Przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu przesyłane są w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia).
   • Gotówką – wyłącznie w przypadku odbioru osobistego.
4. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie do 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy (z zastrzeżeniem płatności przy odbiorze). Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostanie anulowane.
5. Koszty dostawy nie są naliczane w przypadku wybrania opcji odbioru osobistego produktu oraz przy zakupie usługi analizy kolorystycznej.
6. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy, które są doliczane w procesie składania zamówienia.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.
8. Realizacja zamówienia na produkty rękodzielnicze rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na koncie Sprzedawcy (produkty gotowe) oraz ustalenia wszystkich szczegółów dotyczących produktu (np. wymiarów, kolorystyki, wzoru) w przypadku produktów na zamówienie (z wyjątkiem płatności przy odbiorze osobistym).
9. Realizacja usługi analizy kolorystycznej następuje w terminie zarezerwowanym przez Klienta poprzez system Sklepu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych przed momentem wejścia zmiany ceny w życie.

§ 4. Realizacja zamówień i wysyłka

1. Sklep realizuje Zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Termin realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamawianego produktu:
   • Produkty gotowe (dostępne w magazynie): wysyłka następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki były nadawane jak najszybciej.
   • Produkty na zamówienie: czas realizacji wynosi do 20 dni roboczych i liczony jest od momentu opłacenia zamówienia oraz ustalenia wszystkich szczegółów niezbędnych do jego wykonania (np. kroju, wzoru, kolorów tkanin). Dokładny termin realizacji jest każdorazowo ustalany indywidualnie. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających dotrzymanie terminu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient ma prawo do rezygnacji z Zamówienia.
   • Usługa analizy kolorystycznej: termin realizacji ustalany jest poprzez system rezerwacji w Sklepie.
3. Specyfika usługi analizy kolorystycznej:
   • W celu wykonania usługi Klient zobowiązuje się przesłać niezbędne zdjęcia na adres e-mail: pracownia@belizka.pl, zgodnie z instrukcją przesłaną przez Usługodawcę, nie później niż 7 dni przed planowanym terminem usługi.
   • Brak dostarczenia zdjęć w powyższym terminie może skutkować koniecznością przesunięcia terminu usługi na najbliższy wolny termin.
   • Zasady przetwarzania wizerunku (zdjęć/filmów) oraz terminy ich przechowywania określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
   • Publikacja wizerunku Klienta w celach promocyjnych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody, którą można wycofać w dowolnym momencie.
4. Dostawa: Produkty wysyłane są za pośrednictwem profesjonalnych operatorów logistycznych (firm kurierskich lub operatorów skrytek pocztowych). Aktualna lista dostępnych przewoźników oraz form dostawy jest prezentowana Klientowi w procesie składania Zamówienia. Koszt dostawy jest doliczany w koszyku przed finalizacją zakupu.
5. Towar nadawany jest na adres wskazany w formularzu Zamówienia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, jeżeli błędy w formularzu Zamówienia uniemożliwiają realizację dostawy.
6. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki w transporcie, zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika, co znacznie ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny

§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta wskazany w § 2 ust. 3 mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w ust. 2.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   • Produktów na zamówienie/personalizowanych tj. towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta jak również produktów, w których zostały wprowadzone modyfikacje według życzenia Klienta (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
   • Usług w pełni wykonanych, tj. usługi analizy kolorystycznej, która została przeprowadzona za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi.
3. W przypadku produktów gotowych (dostępnych w magazynie), Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy.
4. W celu zwrotu produktu gotowego, Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mailem) i odsyła towar na własny koszt w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

§ 6. Rezerwacja i rezygnacja z Usługi Analizy Kolorystycznej

1. Pełna opłata za Usługę w wysokości 100% ceny uiszczana jest przez Klienta w momencie rezerwacji terminu w systemie rezerwacyjnym.
2. Kwota stanowiąca 30% całkowitej ceny Usługi traktowana jest jako zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Pozostała część wpłaty stanowi przedpłatę na poczet ceny Usługi.
3. Klient ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu Usługi lub rezygnacji z pełnym zwrotem wpłaty pod warunkiem poinformowania Sprzedawcy nie później niż 7 dni przed ustalonym terminem.
4. W przypadku rezygnacji z Usługi przez Klienta lub prośby o zmianę terminu zgłoszonej w czasie krótszym niż 7 dni przed terminem, a także w razie nieobecności Klienta w wyznaczonym dniu:

• Sprzedawca zachowuje wpłacony zadatek (30% ceny Usługi) jako zryczałtowaną rekompensatę za zarezerwowany czas, zablokowanie terminu dla innych klientów oraz gotowość do realizacji świadczenia.
• Pozostała część wpłaty (70%) zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że strony wspólnie ustalą nowy termin realizacji Usługi.
• W wyjątkowych i udokumentowanych przypadkach losowych (np. nagła choroba), Usługodawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia prośby Klienta o bezpłatną zmianę terminu lub zwrot zadatku, mimo niedotrzymania 7-dniowego terminu zgłoszenia. Decyzja w tym zakresie należy wyłącznie do Usługodawcy i nie stanowi stałej praktyki ani zobowiązania do odstąpienia od zasad opisanych w regulaminie w każdym przypadku.

5. Dokonując rezerwacji, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (rezerwację czasu i gotowość do realizacji świadczenia) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje ograniczeniem prawa do odstąpienia zgodnie z zasadami zadatku opisanymi w ust. 4.)

§ 7. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres: pracownia@belizka.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni.

§ 8. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszystkie materiały, zdjęcia, teksty oraz projekty dostępne w Sklepie stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej.
2. Treść wykonanej analizy kolorystycznej przeznaczona jest wyłącznie do użytku osobistego Klienta. Zakazuje się jej kopiowania, odsprzedaży lub publicznego udostępniania w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do utrwalania przebiegu usługi (zdjęcia, nagrania wideo) oraz ich publikacji w celach promocyjnych i edukacyjnych (np. w mediach społecznościowych, na stronie: www.belizka.pl) wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej, dobrowolnej zgody Klienta.
4. Zgoda, o której mowa w ust. 3, może zostać udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej i może zostać wycofana przez Klienta w dowolnym momencie, co skutkować będzie usunięciem materiałów z kanałów informacyjnych Sprzedawcy.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca/Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, metod płatności, wprowadzenie dodatkowych usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zakupu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.